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经历过政策放开和喜悦和同行竞争、手游竞争的惨烈过后,中国大部分网咖业主已经意识到抱团取暖或许是网咖生存和发展的最佳出路,而消费的不断升级,也让消费者对高端品牌、专业连锁的认可和需求不断加强,品牌化、连锁化已经成为中国网咖行业的发展趋势。杰拉网咖自2000年一路走来,历经18年风雨,逐渐发展成为拥有全国565家门店、超过700万会员的行业领导者,2017年推出第一版本智慧网咖管理系统,让门店管理和精准营销不再成为网咖业主的难题和困扰。

智能管理+营销分析

歪脸网已于2018年12月完成A轮融资,由香港MindWorks
Ventures领投,金额为500万美金。据悉,本轮融资资金将用于业务拓展和技术团队的扩张。歪脸网针对泛娱乐行业提供智能改造解决方案,切入的第一个行业是网咖。网咖智能项目于2017年12月在杭州成立,通过其自主研发的智能网咖系统,结合iPad+小程序帮助网咖老板更好地管理会员,提升会员服务体验,并利用数据分析+人工智能技术为网咖行业实现精准营销。

 一、网咖门店的管理之痛

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创始人单良向36氪介绍,歪脸智能网咖系统包含预服务系统、人脸识别系统、智能点餐系统、智能无人收银系统、智能精准营销系统、智能家居系统、智能供应链系统等。对网咖老板来说,智能化改造有以下三个好处:

  从网吧到网咖,服务与环境越来越成为留住消费者的决定性因素,但对门店与人员的管理却一直是被过去躺着赚钱的网吧老板们所忽视的。门店管理、运营、营销、人才培养等问题一直是网咖行业的痛点,未能及时转变和提升管理方式的网咖,即便拥有了顶级的配置和豪华的水吧,却也只是换汤不换药,高昂的成本与落后的管理间的不匹配,成为网咖倒闭大潮中的一员也就不足为奇。

智能摄像头越来越受重视,很多外国巨头纷纷布局自己的智能摄像头产业,2015年
Google 巨资收购了

一是节约人力成本和运营成本。其中,仅无人收银一项就可以取代3个服务员,每年能节约十几万人力成本;智能家居系统根据区域上座率智能调节空调、灯光、电脑等开关,避免不必要的能源浪费;使用系统后,在员工管理、进销存管理等方面也能明显提高效率。

  已经发展成为集上网、餐饮、休闲、赛事为一体的综合型休闲娱乐场所的网咖,标准化、规范化的管理、运营已必不可少,杰拉智慧网咖管理系统,“任务”、“运营”、“营销”三大模块帮助网咖老板实现管理和运营的“精耕细作”。

Nest,百度、三星、亚马逊相继推出自己的产品,巨头的动作总是预示了一定的产业方向。智能摄像头属于物联网范畴,更多涉及人与物的交互,一般用于平安城市、交通等2B的市场。36氪近日接触的悠络客是一个新零售人工智能服务商,为新型门店提供智能管理及数据分析服务。

二是提升服务质量和会员体验,提高上座率和成交量。对会员来说,远程订座、到店即玩,用人脸识别开机取代手动输入身份证号码,在位置上扫码点餐无需排队,用ipad录音模式呼叫服务员,小程序还支持服务员评分、匿名举报抽烟等,从预定到点餐、呼叫、充值的所有环节体验都更加顺畅。

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悠络客有自己的云平台,通过人脸识别、人工智能、数据对比分析为零售商铺营销、巡店和管理等。具体表现为通过视频抓取消费者,记录每个年龄层次,不同人对待不同商品的态度、停留时长、商品对不通用户的吸引程度,最终形成用户画像,进而推送产品和个性化服务。

三是为网咖创造更多营收。系统改造后,由于点餐更加方便,网咖仅在餐品上的销量就可以翻2-3倍;歪脸网与饿了么、环球捕手达成合作,会员可以直接在iPad上点餐,系统里显示的商品由网咖老板自由筛选并上下调价,用户不需要填写收件地址及电话,操作更方便的同时也能为网咖带来额外营收;此外,歪脸网也在尝试更多盈利模式,包括建立电竞陪玩中心、教学中心等。

  杰拉智慧网咖管理系统的“运营模块”与门店收银系统联网,对实时更新的收入、会员及上座率3大数据进行信息建模,以折线图、柱状图、百分比分别展示7天内营业起伏、任意时间段经营数据、与前日营业对比涨跌值,配合店内监控,让加盟商和店长在第一时间获取准确的门店信息,分析营收情况,解决门店执行力差的问题,提升门店决策力。

悠络客的产品分四类,第一类是标准产品,包括截图抓拍、用户管理、视频截图、权限管理、门店防盗等。

歪脸网提供的合作模式分为两种,一种是所有系统+小程序,第二种是所有系统+Pad+小程序。Pad又分为苹果ipad和安卓版本,前者费用较高,而安卓的硬件为歪脸网自主研发,定价相对会比ipad便宜一半以上。

  “任务模块”分为固定任务、机动任务、紧急任务3大任务系统,帮助店长规划每日工作,降低执行难度,高效完成门店日常运营工作且不疏漏,很好地解决了门店员工能力差、进步慢的问题。

第二类是消费者分析,包括人脸识别导购,当VIP会员出现在监控点时,设备通过人脸识别技术确定其身份,调出
VIP

单良表示,网咖老板对歪脸智能网咖系统的付费意愿很高。目前中国大概有15万家网咖,约有三分之一面临亏损,三分之一仅为微盈利状态,他们的运营情况并不理想,歪脸智能小程序帮助网咖带来更多收入,且成本不高;还有三分之一运营情况不错的网咖,是歪脸智能Pad高端系统的目标群体。

  “营销模块”则将根据用户行为数据提出适用于门店的经营指导,为顾客提供量身定做的促销、赛事等活动推送,有效提升顾客上网体验,解决门店生意不够好、无法提升的问题,为门店带来切实有效的利润,提升门店用户粘性。

会员的资料,通知监控点的人员进行接待;回头客分析,通过人脸识别记录顾客到店次数,分析多次到店及二次消费顾客的购买频率、消费能力等相关信息,对比顾客数据变化趋势;还有精准客流统计,如当日进店、过店人数,提供过店率、成交率、客单价、连带率等。

虽然小程序的成本较低,但iPad的第二块屏幕具有更长远的价值。从目前的数据来看,每个会员在1小时内约有15分钟的时间观察iPad,会员产生即时消费的效果非常明显,而且这也是网咖与会员深入交流的好机会。

  二、打破传统网咖营销的“500米”局限

第三类是人员管理,包括在线考评,管理者可远程考评门店,按照既定的考评项目,对每个门店进行考评,形成考评报告,针对不规范情况进行截图标记文字,发送给指定负责人;事件管理,巡查人员在观看实时监控或录像回放时,发现问题截图并标记事件类型,指派人员进行整改;还有统计和分析各种问题的出现频次和分布等信息,协助运营管理者了解问题,解决问题等。

而对歪脸网来说,更大的想象空间也在于这第二块屏幕——成为泛娱乐行业的分众传媒。游戏行业的广告投入非常高,但线下投放的渠道却有限。之后,歪脸网还会陆续进入KTV、酒吧、酒店、台球室、桌游吧等其他泛娱乐行业,覆盖更多线下娱乐场景。

  作为线下休闲娱乐场所,网咖辐射的范围有限,而传统的传单、条幅等营销、拉新方式的范围更是往往仅局限于周边500米左右的范围。而面向本就要到店消费的顾客,充值送网费、送饮品的门店活动也只能作为营销活动的锦上添花而已,对当日营业额提升有限,而后期的后遗症更大。杰拉网咖门店精准营销系统不只要锦上添花,更要为门店雪中送炭。

第四类产品是现金流管理,主要体现为收银防损,摄像头将收银小票信息同步叠加到实时和录像回放的视频画面上,输入订单号可定位交易时的视频画面。

从成立至今,歪脸网一共签约了2000多家网咖门店,已覆盖湖北、安徽、浙江、吉林、四川、江苏、河北、福建、云南等多个省。

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为什么会想到将智能摄像头用于零售行业呢?悠络客负责人表示,线上红利逐渐消减,线下流量越来越重要,零售行业开始精细化管理和为客户提供更好的消费体验,所以降低成本和提供服务受到重视。降低成本表现为人力成本、物料成本的降低,服务就是精准营销。还有一点就是,类似海康威视这样传统摄像头制造商占据了大部分政府方的份额,而且互联网化对技术要求高,老牌厂商想发力新零售又无从下手。

创始人单良

  依托于支付宝卡包、微信服务号和杰客联盟APP,并基于智慧网咖管理系统的杰拉移动营销体系,则能够让门店摆脱传统营销方式的掣肘,扩大传布范围、提升顾客体验的同时,减轻门店人资压力,压缩营销支出。

悠络客的盈利是基于平台端的付费,每月不到千元。目前悠络客产品和平台客户包括饿了么、比格自助、小杨生煎、味千拉面、重庆德庄、李先生牛肉面等。悠络客负责人告知记者,公司主要是

歪脸网团队目前共有百人,其中技术人员占比70%。单良表示,智能化系统涉及的技术及产品交互关系非常复杂,必须要适应全国各个区域的情况,还要与公安的实名认证系统和相应的计费系统打通。未来公司在人脸识别的技术上还会有更多的突破,现在正在和部分城市公安深度合作,帮助公安更精准识别网咖内的可疑人员及危险行为。此外,单良为产品经理出身,带领8名专业产品经理,团队有很强的产品思考能力,研发的功能和产品一定是创新性的,他认为,技术和产品就是公司的核心竞争力。

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BD 直营模式获客,线上线下推广,此外参加行业活动、宣传媒体等。

文章来源:36氪

  更广泛的宣传的实际场景是怎样的?

和悠络客做相似事情的有Face++,不过在商业零售领域应用比较少,海康也有尝试,不过面对传统转新行业的困难。悠络客的不同是细分在零售领域,专做零售领域的营销管理和分析。

  比如用户手机装了杰客联盟App,某天收到了杰拉日活动的促销信息,用户点击进入之后,系统会根据用户属性推匹配的优惠权益。门店2KM的所有符合年龄和爱玩游戏标签的都会收到微信服务号的广告并且还可以领取上网优惠券,所有符合的支付宝用户在网吧附近的门店消费后都会被推送一张上网优惠券。

悠络客负责人认为行业门槛是基于平台化的细分领域的处理技术,具体就是视频和平台相关技术。目前悠络客的人脸识别准确率有90%左右。

  更及时的到达的实际场景是怎样的?

据悉,悠络客共有200多名员工,其中一半是技术人员。公司2013年获得了 KPCB
A轮400多万美元投资,2015年 B

  传统方式的门店活动即便采用延长宣传时间的方法,覆盖范围依旧仅限于到店顾客,而通过移动营销,则能够借助短信、朋友圈、APP等方式多渠道推送活动信息,覆盖更多未到店顾客,更直观更有效的让所有顾客都了解并因为活动到门店,为门店活动引流。

轮融资金额近亿人民币,2016年进入新三板。悠络客未来的发展目标是加强人脸识别技术、提升用户体验。

  更多的异业渠道的实际场景是怎样的?

本文版权及所表达观点,归作者(韩旭)所有

  传统营销拉新方式受时间和空间限制,覆盖的范围和效果均有限,而通过杰拉移动营销体统,在网咖门店周边2公里范围内的餐饮、泛娱乐场所消费的符合网咖用户标签的人群,均可通过微信、支付宝收到杰拉门店的优惠券或体验券,在网咖消费则会获赠附近其他消费场所优惠券或常玩游戏礼包等。通过广泛的异业合作渠道为门店拉新、引流。

  更好的用户体验的实际场景是怎样的?

  过去门店维护会员关系的空间仅限于门店内,并且过分依赖于店长店员、对人员沟通能力要求高,当店内人员离职后会员关系则需要重新维护,成本过高。而移动营销则能够突破桎梏,在会员生日、会员一周年纪念等特殊日期可线上赠送礼物、优惠权益,在恶劣天气推送温馨提醒等多种方式,随时随地为会员提供更好的体验,并降低会员维护难度和成本。

  杰拉网咖精准营销系统,借助移动营销(微信公众号、杰客联盟APP、支付宝卡包等)与PC端(智慧网咖系统“营销模块”)联动,基于用户大数据为每位门店用户消费行为画像,并为门店制定海量营销方案,千人千面,精准匹配,提升消费者在门店的体验感,促进购买欲,进而拉动门店生意,提升门店业绩。

  三、铁打的网咖,流水的端游

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  点燃国民电竞热情的《英雄联盟》,统治了国内网咖长达7年之久,以至于让玩家们感到了一丝审美疲劳的同时,也忘却了端游届也曾是“江山代有才人出,各领风骚数百年”。从红警、CS、魔兽争霸的单机时代,到传奇、梦幻西游、魔兽世界、DNF、CF等网游的轮番登场,端游从未停下发展与创新的步伐。

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  2017年《绝地求生》的横空出世给近年来略显颓势的端游和网咖打了一针强心剂,半年狂销3000万份的惊人成绩势必激励游戏厂商不断开发更为优质的端游,而电竞天然的社交属性,也将意味着网咖仍是游戏爱好者获取更好游戏体验的第一选择。

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  同样登陆steam平台的《堡垒之夜》最近又成为网上的热门话题,这款发布于2017年7月的多人射击游戏,同样融入了“吃鸡”的玩法,并凭借着建造系统的特色玩法和更为亲民的配置要求,玩家数量迅速突破4500万,成为《绝地求生》的劲敌,优质端游的魅力由此可见一斑。据称《堡垒之夜》国服也将由腾讯代理,到时也必将迎来国内玩家的热捧。

  而在未来机器与人工智能逐渐解放人工的趋势下,消费者的时间将得到更多的解放,网咖作为消费不高但体验度较好的休闲娱乐场所,客源也将会进一步扩大。

  2018年杰拉网咖将会在绝地求生赏金赛、智能网咖管理、移动营销方面持续发力,吸引更多同行抱团取暖,共同推动行业发展。

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